FAQ | Hästens

VEELGESTELDE VRAGEN

- WERD ER LEED BEROKKEND AAN DIEREN BIJ HET MAKEN VAN EEN HÄSTENS?

Al onze materialen, inclusief het paardenhaar en dons, zijn ethisch ingekocht. We nemen deze verantwoordelijkheid vrij ernstig.

- WAT ZIJN DE WASINSTRUCTIES VOOR HÄSTENS-BEDDEN/-TOPDEKMATRASSEN?

Je Hästens-bed is gemaakt met 100% natuurlijke materialen van de hoogste kwaliteit. Het kan niet in de wasmachine gewassen worden, of in water, of in de stomerij. Maar ongelukken gebeuren en textiel- of meubilairreiniger moet voldoende zijn om vlekken schoon te maken. Er is echter een kleine kans dat de reiniger de brandvertrager beschadigt of de stof verkleurt. Om dit te voorkomen, raden we aan het te testen op een klein gedeelte op een onopvallende deel van de matras. Voor de ultieme matrasbescherming, raden we een Hästens-bedrok en -matrascover aan.

- WAT WORDT GEDEKT DOOR JULLIE GARANTIE VAN 25 JAAR?

Naast de rechten die de Zweedse wet toekent aan de consument, zijn alle Hästens-bedden gedekt door een garantie van 25 jaar tegen het breken van de veren van het bed of het frame. Voor meer informatie over onze garantie, neem contact op met de dichtstbijzijnde Hästens-winkel.

- IK BEN ALLERGISCH VOOR PAARDEN. KAN IK IN EEN HÄSTENS-BED SLAPEN?

Natuurlijk kan dat, zonder gevolgen. Iedereen die last heeft van allergieën, kan genieten van een heerlijke nachtrust in een Hästens-bed. Het paardenhaar dat we gebruiken in de bekleding van de bedden wordt gedurende een aantal maanden voorbereid zonder toevoeging van vreemde stoffen. Het paardenhaar wordt gewassen en vervolgens grondig gespoeld voordat het wordt gesponnen, ontsmet en verhit tot 140 C. Het paardenhaar wordt dan bewaard als gedraaid touw voordat het wordt verscheurd en gebruikt in een Hästens-bed. Hästens heeft zeer uitgebreide testen laten uitvoeren om te kunnen garanderen dat er geen allergenen in het paardenhaar zitten. De monsters werden geanalyseerd met behulp van een ELISA-techniek aan het Karolinska Institute in Stockholm en alle tests tonen negatieve resultaten.

- WAAR VIND IK JULLIE PRIJZEN/PRIJSLIJST?

Voor prijs- en productinformatie, neem contact op met je dichtstbijzijnde Hästens winkel.

- WAAR VIND IK HÄSTENS-BEDDEN?

Vind jouw dichtsbijzijnde Hästens-winkel hier

Order 

- Hoe kan ik mijn order traceren?

Er zijn drie manieren om een order te traceren. 

1.     Klikken op de tracking-link in de bevestigingsmail verzonden door onlinelogistics@hastens.com. 

2.     Inloggen op uw account om de voortgang van de levering te bekijken

3.     Voor de meest recente informatie hier contact opnemen met onze klantenservice

- Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen? 

Als het goed is, ontvangt u een paar minuten na het plaatsen van uw order een bevestigingsmail.

Als u deze mail niet hebt ontvangen, controleer dan de spammap van uw e-mailaccount. 

Ook als u geen orderbevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat uw order wel is verwerkt.

Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. 

Als  u uw orderbevestiging niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

- Waar is mijn order?

Zodra uw order wordt verstuurd, ontvangt u hierover een bevestigingsmail met een trackingnummer. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, kunt u ook inloggen op uw account en uw order en trackingnummer bekijken via -> Mijn Account > Mijn orders. Als u geen account en geen verzendingsbevestiging hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor nadere informatie over de status van uw order.

- Kan ik mijn order annuleren? 

Neem zo snel mogelijk hier contact op met onze klantenservice. 

We doen ons best de order te annuleren, maar omdat we ernaar streven iedere order zo snel mogelijk na plaatsing te verzenden, kan het zijn dat uw order al onderweg is. 

Als de order al verzonden is, moet u deze retourneren. 

Retourneren 

- Hoe kan ik een order retourneren? 

Als u de onderstaande stappen volgt, doen wij de rest.

1.    Neem hier contact op met onze klantenservice, beschrijf uw verzoek en vraag een retouretiket aan.

2.    Onze klantenservice neemt uw verzoek door en stuurt u via e-mail een retouretiket in pdf-formaat toe.

3.    Verpak alle items die u wilt retourneren in het originele, aan u geleverde pakket.

4.    Plaats het retouretiket op de buitenkant van uw pakket. Op het etiket staan uw ordernummer, het retouradres en het trackingnummer vermeld.

5.    Lever het pakket in bij uw dichtstbijzijnde UPS afgiftepunt. U vindt uw dichtstbijzijnde locatie via https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_NL&data-content-block-id=W1 . 

Retourkosten

De kosten voor retourzendingen bedragen EUR 15 en worden afgetrokken van de oorspronkelijke aankoop zodra het product door ons magazijn wordt ontvangen.

Zodra we uw pakket ontvangen, storten we het bedrag (minus originele verzendkosten en retourkosten) terug en sturen we u een bevestigingsmail. Als u nog vragen hebt over uw retourzending, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. 

- Tot hoelang na levering kan ik items retourneren? 

Alle items die zijn aangekocht bij Hästens Online Store kunnen binnen 30 dagen na de leverdatum worden geretourneerd.

Alle producten dienen in de originele staat en in de originele verpakking, inclusief alle tags, te worden geretourneerd (tenzij ondeugdelijk).

Dit betekent dat de items niet beschadigd, vervuild, gewassen, aangepast of gedragen mogen zijn en dat alle labels of tags intact moeten zijn. 

Hästens behoudt zich het recht voor de staat van het geretourneerde item te beoordelen en een beslissing te nemen over een mogelijke terugbetaling.

- Hoe kan ik een retouretiket aanvragen? 

Neem als u items wilt retourneren contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice stuurt u het retouretiket zo snel mogelijk na uw verzoek per e-mail toe. 

- Kan ik items omruilen? 

We doen niet aan omruilen. Plaats een nieuwe order als u de stijl, kleur en/of maat wilt veranderen.

- Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we u een e-mail om te laten weten dat we het bedrag zullen terugstorten. Hebt u een week na het retourneren van een order nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op. 

Levering 

Verzendinformatie:  Hästens biedt levering aan via UPS Standard en UPS Express Saver.

Standaard levering:  2 tot 3 werkdagen* – EUR 15. Let op: voor afgelegen gebieden kan dit langer duren. 

Express levering: levering volgende dag* (voor orders geplaatst vóór 12:00 uur CET) – EUR 30. 

Orders geplaatst vóór 12.00 uur worden dezelfde dag nog verzonden. We verzenden orders van maandag tot en met vrijdag. U kunt alle orders volledig volgen met UPS tracking. 

*Houd tijdens vakanties rekening met twee extra werkdagen. 

- In welke landen leveren jullie? 

We leveren momenteel in de volgende landen: 

Nederland (excl. Aruba en de Nederlandse Antillen)
Belgium
Italy
France
Austria
Luxembourg
Germany
Spain

- Hoe wordt mijn order geleverd? 

Zodra uw order ons magazijn verlaat, ontvangt u een bevestiging met een trackingnummer zodat u uw verzending kunt volgen. UPS biedt u de mogelijkheid om uw eigen verzendoptie te kiezen. U kunt ervoor kiezen uw pakket thuis of bij een UPS ophaalpunt te laten afleveren.  

Als UPS uw pakket niet heeft kunnen afgeven omdat er niemand aanwezig was op de door u aangegeven locatie, wordt u hierover geïnformeerd.  Er wordt aangegeven of u het pakket bij uw dichtstbijzijnde ophaalpunt kunt ophalen of dat UPS de volgende dag opnieuw probeert uw pakket te bezorgen.  U kunt het afleveradres wijzigen of het moment van aflevering opnieuw inplannen via de UPS My Choice app of door contact op te nemen met UPS. Ga naar www.ups.com voor meer informatie.

Contact 

Do you have questions about your online Hästens order?
If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

Do you have questions about a purchase made in store?
Reach out to the store where you made your purchase and they will assist you. Find the contact information to your store using our Store Locator.

Betaling 

- Welke betaalmethoden accepteren jullie?

-       Visa 

-       MasterCard 

-       iDEAL (alleen in Nederland) 

Helaas aanvaarden we uitsluitend de bovenstaande betaalmethoden.  Als u probeert via een andere betaalmethode te betalen, aanvaarden we geen enkele aansprakelijkheid voor verlies van betaling of andere schade.

 
- Verwerking van betaling

Als u uw order met een creditcard plaatst, wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven op het moment dat uw order en uw gegevens geverifieerd zijn en de door u bestelde producten ons magazijn voor verzending verlaten.

Als u uw order via iDEAL (alleen in Nederland) of met een bankpas plaatst, wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven op het moment dat we uw order bevestigen.

- Ik kan geen order plaatsen - wat doe ik verkeerd? 

Controleer bij problemen met bestellen of alle ingevoerde informatie correct is en of u voldoet aan de eisen zoals die gelden voor de door u geselecteerde betaalmethode.

Mocht u nog altijd problemen ervaren, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. 

- Hoe lang duurt het voordat het bedrag wordt teruggestort? 

We streven ernaar het bedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw pakket door ons magazijn in Zweden terug te storten. We sturen u een e-mail om te bevestigen dat we uw retourzending hebben ontvangen.  Na ontvangst verwerken we uw verzoek en storten we het bedrag terug.

We verzoeken u ons na ontvangst van de e-mail 5-10 werkdagen de tijd te geven om het bedrag terug te storten op uw rekening. De hiervoor benodigde tijd is afhankelijk van de bank of kaartuitgever die u voor de betaling hebt gebruikt.

- Is het veilig om online te bestellen? 

Om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen, maakt hastens.com gebruik van één van de best beveiligde online bestelsystemen die momenteel beschikbaar zijn. Daarnaast voeren we continu onderzoek uit en verbeteren we onze software om te garanderen dat we te allen tijde de hoogst mogelijke beveiliging aanbieden.

We maken gebruik van de Security Socket Layer (SSL) technologie, een van de best beveiligde systemen voor online bestellen.  Deze technologie versleutelt mogelijk gevoelige informatie, zoals uw naam, adres en cruciale persoonsgegevens zoals creditcardinformatie. Uw informatie wordt versleuteld op het moment dat u de gegevens invoert en uw persoonsgegevens worden niet opgeslagen op een openbare server. Dat betekent dat informatie uitgewisseld tussen u en onze website niet kan worden gelezen als het door iemand anders onderschept zou worden. De SSL technologie voorziet in een authenticatie op basis waarvan uw browser zeker weet dat uw data naar de correcte beveiligde computerserver worden verzonden; een encryptie zodat alle data versleuteld worden en alleen gelezen kunnen worden door de beveiligde server; en een procedure voor data-integriteit waarbij gecontroleerd wordt dat de overgebrachte data onderweg niet worden veranderd.

Lees ons privacybeleid voor meer informatie over veiligheid en beveiliging.

Account 

Waar kan ik mijn account vinden? 

U kunt hier inloggen op uw account. 

Items 

Als ik een product wil bestellen dat gemarkeerd is als exclusief in de winkel, bijvoorbeeld een bed of hoofdbord, hoe moet ik dan te werk gaan?

Neem contact op met uw dichtstbijzijnde winkel. U kunt uw dichtstbijzijnde winkel hier vinden.