Privacy Policy | Hästens

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE HÄSTENS

CHAMP D’APPLICATION ET FINALITÉ

La présente Politique de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles de l’ensemble des entreprises du groupe Hästens (« Hästens » ou « nous »). Cette politique a pour finalité d’informer nos clients et partenaires actuels, passés ou potentiels, ainsi que les autres personnes (communément dénommés « personnes » ou « vous ») :

• des circonstances dans lesquelles nous collectons et traitons vos données personnelles ;
• du type de données personnelles que nous collectons ;
• des raisons pour lesquelles nous collectons vos données personnelles ;
• de la façon dont nous traitons vos données personnelles ;
• du partage de la responsabilité quant au traitement des données personnelles entre les différentes personnes morales de Hästens, et
• de nos coordonnées pour que vous puissiez recevoir des informations sur le traitement que nous faisons de vos données personnelles et puissiez exercer vos droits à cet égard.

Cette politique est continuellement mise à jour pour refléter les mesures prises par Hästens concernant vos données personnelles.

Vous pouvez en permanence nous contacter par e-mail concernant les questions de confidentialité et de protection des données, à l’adresse : privacy@hastens.com.

En utilisant les services Hästens, vous acceptez les conditions de notre Politique de confidentialité et le traitement par nos soins de vos données personnelles. Vous acceptez également le fait que Hästens utilise des voies de communication électroniques pour vous adresser des informations. Il est important que vous lisiez et compreniez notre Politique de confidentialité avant d’utiliser nos services.

Le traitement de vos données personnelles constitue un aspect important de nos prestations de services et de fourniture de produits envers vous.

Nous apprécions la confiance dont vous nous témoignez en nous confiant vos données personnelles et nous considérons le respect de votre confidentialité comme une part essentielle des services que nous vous fournissons.

Afin de vous fournir nos services, nous devons traiter vos données personnelles tel qu’indiqué ci-après. Nous attachons dans ce cadre la plus haute importance à votre intégrité.

CONTRȎLE DES DONNÉES CHEZ HÄSTENS

Hästens Sängar AB (personne morale suédoise immatriculée sous le numéro 556052-6377) est le responsable du traitement de l’ensemble des données personnelles traitées au sein de toutes les personnes morales du groupe Hästens.

Il est à noter que Hästens, ses revendeurs agréés et ses partenaires constituent des personnes morales distinctes et que nous ne saurions généralement être tenus pour responsables du non-respect des lois en vigueur par lesdits revendeurs et partenaires. Pour toute question concernant le traitement des données personnelles effectué par votre revendeur, veuillez contacter celui-ci directement.

GÉNÉRALITÉS

Vos données personnelles vous appartiennent. Nous nous efforçons de ne pas faire de présupposés concernant vos préférences en matière de confidentialité et nous faisons en sorte de concevoir nos services de manière à vous offrir le choix de nous transmettre vos données personnelles ou non.

Hästens ne traite les données personnelles de ses clients que si c’est approprié, pertinent et nécessaire eu égard à l’objectif pour lequel celles-ci ont été collectées. Quand une fonctionnalité ou un service peuvent être assurés avec des données anonymisées, nous faisons en sorte d’anonymiser vos données personnelles. Si nous combinons des données anonymisées ou non personnelles avec vos données personnelles, elles sont traitées comme données personnelles dès lors qu’elles restent combinées.

Chez Hästens, nous attachons de l’importance à la transparence concernant les types de données personnelles que nous traitons et à quelles fins.

Il est également essentiel que nous protégions vos données personnelles, car l’une de nos valeurs phares est la protection de ce qui est important pour vous.

CONFORMITÉ LÉGALE

Il relève de la politique de Hästens de se conformer aux lois et à la réglementation en vigueur sur la confidentialité et la protection des données, dans chacun des pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à modifier le traitement que nous faisons de vos données personnelles, tel qu’exposé ici, si nécessaire, afin de nous conformer à la loi.

Les données personnelles vous concernant collectées par Hästens servent à :

• vous fournir des produits et services, y compris pour vérifier votre droit à certains achats et services, et pour vous proposer des offres et expériences améliorées ;
• disposer des informations nécessaires à l’ensemble du traitement de votre commande (p. ex. : contact, devis, commande, livraison, paiement, garantie, retour et remboursement) ;
• vous informer des mises à jour ou de la modification de nos produits et services, notamment, mais sans s’y limiter, la modification de nos conditions générales de vente et de nos politiques ;
• vous fournir notre service après-vente et nos services (garantie, etc.) ;
• évaluer et améliorer notre offre et nos communications avec les personnes ;
• nous conformer aux exigences légales ou aux demandes émanant d’autorités réglementaires ;
• effectuer des études de marché ;
• des fins d’analyse et de profilage du client (internet et réseaux sociaux compris) ;
• garantir votre sécurité et la sécurité de vos employés dans les locaux de Hästens.
• Utiliser à la fois des données en ligne et hors ligne, ainsi que des données provenant de fournisseurs tiers, tels que les médias sociaux ou autres plateformes en ligne, pour adapter les communications à vos centres d'intérêt.

COLLECTE DES DONNÉES

Vous êtes susceptible de nous donner directement ou indirectement des informations vous concernant et ce, de différentes manières, par exemple en nous contactant, en commandant des lits et des accessoires ou des services, en vous abonnant à notre lettre d’information, par le biais d’un rendez-vous personnel, d’évènements et de garantie sur le site web de Hästens, par notre service client, des contacts commerciaux, des salons et les magasins de vente au détail où vous fournissez des données personnelles.

Nous pouvons aussi obtenir ces données de la part de nos revendeurs agréés et d’autres tiers.

Ces données (« données personnelles fournies par le client ») peuvent inclure :

• vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc.) ;
• des données concernant votre achat et votre utilisation de nos produits et services (préférences et paramètres client, historique des achats, etc.) ;

Informations que nous collectons vous concernant : Lorsque vous avez recours à nos services (par exemple lorsque vous confirmez un achat, signez des contrats, confirmez un contrat de service, participez à un évènement et utilisez des services disponibles sur le site web de Hästens) et dans le cadre de nos actions de marketing sortant, nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes :

• vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc.) ;
• des données démographiques (âge, situation maritales, composition du ménage, etc.) ; composition, etc.)
• des données concernant votre achat de produits et services (préférences client, historique des achats, antécédents de paiement et de crédit, etc.) ;
• la façon dont vous interagissez avec Hästens (façon dont vous utilisez nos services) ;
• informations (adresse IP, préférences de langue, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d’exploitation, etc.) client (PC, tablette, smartphone, etc.)
• Données de surveillance (vidéosurveillance dans les locaux, journaux d’accès, etc.) ;

Nos actions de marketing sortant sont effectuées sur la base de notre intérêt légitime contrebalancé par l’intérêt, les droits et libertés de la personne concernée. Nous n’utilisons que des coordonnées basiques pour envoyer par e-mail ou par courrier des éléments marketing, et nous pouvons effectuer des appels téléphoniques pour le suivi de ces envois. Vos coordonnées peuvent être collectées par le biais des services publics qui en fournissent.

Nous sommes particulièrement vigilants et, si nous collectons et traitons des données personnelles sensibles, nous appliquons des mesures complémentaires, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour éviter toute ambiguïté, il convient de noter que la réglementation en vigueur peut exiger que d’autres sortes de données soient également traitées comme des données personnelles sensibles.

Les informations que vous nous fournissez, ainsi que et les informations sur les produits et services et vos données financières sont généralement nécessaires à l’établissement d’une relation contractuelle entre nous, tandis que les autres informations que nous collectons sont nécessaires aux fins énoncées ci-après.

Vidéosurveillance : Dans les locaux de Hästens, nous appliquons la vidéosurveillance sur la base de notre intérêt légitime contrebalancé par l’intérêt, les droits et libertés de la personne concernée. L’objectif de la vidéosurveillance est la prévention des infractions et la sécurité des lieux pour nos employés, nos clients et nos visiteurs.

SITES WEB ET COOKIES

Vous pouvez généralement naviguer sur les sites web de Hästens sans nous indiquer votre identité ni révéler d’information personnelle.

Pour vous fournir un certain niveau de services et d’offres, nous devons néanmoins souvent enregistrer certaines données personnelles, comme votre nom et votre adresse e-mail. Nous sommes aussi susceptibles de collecter (par le biais de cookies) des informations anonymes sur la façon dont vous avez utilisé nos sites web avant ces enregistrements. Ces informations nous sont utiles à l’amélioration de nos sites web ou à des fins de marketing.

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, veuillez vous reporter à notre déclaration en matière de cookies, sur wwww.hastens.com.

CONSENTEMENT

Lorsque c’est raisonnablement possible ou exigé par la réglementation en vigueur, nous vous demandons votre consentement avant de collecter ou d’utiliser vos données personnelles. La demande de consentement qui vous est adressée est claire et spécifique, et vous donne une base raisonnable sur laquelle fonder votre décision. Nous nous engageons à ne jamais considérer que votre consentement va de soi.

Nous nous engageons à l’inverse à faire en sorte que vous puissiez activement formuler votre consentement de façon claire et transparente.

Votre consentement est volontaire et peut toujours être révoqué, par exemple en contactant Hästens à l’adresse indiquée dans la section « Information et accès » ci-après. Faute de consentement de votre part, il est possible que certains services ne puissent pas être utilisés, ne serait-ce que partiellement.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans de rares occasions, Hästens est susceptible de transférer vos données personnelles à des destinataires dans des pays extérieurs à l’Espace économique européen, dont la réglementation sur la protection des données peut être différente. Cela comprend les pays que la Commission européenne ne considère pas comme ayant un niveau suffisant de protection des données personnelles. Le cas échéant, Hästens s’engage à s’assurer que le transfert est fondé sur des raisons légales, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Nous vous informerons également sur les raisons légales, sur les mesures de précautions prises et sur la façon dont vous procurer un exemplaire de ces précautions.

UTILISATION DES DONNÉES

Pour la plupart des procédures de traitement, vous avez la possibilité de mettre fin à notre utilisation de vos données personnelles en mettant à jour vos préférences ou en révoquant votre consentement au traitement en contactant Hästens à l’adresse indiquée dans la section « Information et accès » ci-après, ou selon nos instructions particulières.

Néanmoins, et sauf disposition légale contraire, il n’est généralement pas possible d’éviter le traitement de vos données personnelles :

• lorsque nous l’effectuons pour vous adresser des avis importants concernant notamment la modification de nos conditions générales de vente et de nos politiques, ou en cas de rappel de produit ;
• lorsque nous l’effectuons dans le cadre de nos obligations légales.

CONSERVATION

Nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux objectifs exposés dans la présente politique ou aux fins dont vous avez été informé.

Cela signifie que lorsque vous avez consenti au traitement par nos soins de vos données personnelles, nous conservons vos données pendant la durée de la relation client (et, le cas échéant, jusqu’à l’expiration de la période de garantie), ou jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement.

Si vous avez révoqué votre consentement, nous sommes néanmoins susceptibles de conserver certaines données personnelles pendant la durée requise par nos obligations légales et pour nous défendre en cas de litige.

Si nous n’avons pas reçu votre consentement au traitement de vos données, lesdites données ne sont conservées que dans la mesure où la loi nous le permet.

QUALITÉ DES DONNÉES

Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, nous nous efforçons de nous assurer que celles-ci sont exactes et à jour. Nous faisons notre possible pour supprimer ou corriger les données personnelles incorrectes ou incomplètes. Pour de plus amples informations sur votre droit à ce que nous disposions de données personnelles exactes, veuillez vous reporter à la section « Information et accès » ci-après.

INFORMATION ET ACCÈS

Vous êtes en droit de demander une fois par an et de recevoir gratuitement des informations sur les données personnelles vous concernant traitées par nos soins, sur la finalité de ce traitement et sur les destinataires ou catégories de destinataires avec lesquels nous partageons ces données personnelles.

Ces demandes d’information doivent être formulées par écrit, signées personnellement par vos soins et comporter votre nom, votre adresse et, dans l’idéal, votre adresse e-mail. Vous êtes également en droit de demander que nous corrigions, bloquions ou supprimions toute information inexacte vous concernant. Les demandes doivent être adressées à la personne morale indiquée à la fin du présent document. Votre demande sera traitée avec toute la diligence nécessaire. Les demandes de suppression des données personnelles sont soumises aux exigences de la réglementation en vigueur.

Si la réglementation en vigueur exige l’application de frais d’administration dans le cadre de la réponse auxdites demandes, Hästens est susceptible de facturer ces frais.

SÉCURITÉ

Hästens a pris les précautions techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelles ou illicite, la perte ou la modification accidentelle, la divulgation ou l’accès non autorisé et contre toutes autres formes illicites de traitement.

DIVULGATION À DES TIERS

Hästens est susceptible de partager vos données personnelles :

• avec les unités juridiques du groupe Hästens :
• avec les revendeurs agréés et les partenaires Hästens afin de vous adresser des offres de produits et services et autres communications ;
• avec les revendeurs agréés et partenaires Hästens lorsque vous utilisez et vous abonnez aux services disponibles sur la page web Hästens et les sous-pages des partenaires ;
• dans le cadre de la cession ou du transfert d’un établissement Hästens ou de ses actifs ;
• si la loi l’exige, par exemple dans le cadre d’une enquête publique, d’un litige ou d’une autre procédure ou requête légale ;
• lorsqu’en toute bonne foi, nous estimons que la divulgation est nécessaire à la protection de vos droits, par exemple pour déterminer une infraction possible à nos conditions générales de vente ou pour détecter, prévenir ou révéler une fraude ou un autre problème de sécurité.

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Hästens s’engage, à titre de règle générale, à ne divulguer vos données personnelles à un tiers que si nous disposons de votre consentement à cet égard.

• situations dans lesquelles la loi exige une divulgation ;
• situations nécessitant une divulgation dans le cadre de l’intérêt légitime poursuivi par Hästens (par exemple afin de protéger nos droits, tel qu’indiqué ci-avant).

MARKETING

Nous nous engageons à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers ou à les négocier, sauf consentement de votre part.

Nous nous engageons à ne pas partager vos données personnelles avec des tiers pour répondre à leurs besoins marketing, sauf consentement de votre part. Si vous nous avez accordé ce consentement, mais souhaitez ne plus recevoir de communications marketing d’un tiers, veuillez contacter directement ce tiers. Nous sommes susceptibles de vous communiquer des informations concernant de nouveaux produits, services ou évènements, ou effectuer des activités marketing de cet ordre. Si vous souhaitez vous désabonner d’une lettre d’information par e-mail ou d’une communication similaire, veuillez suivre les consignes figurant dans ladite communication.

COORDONNÉES

Pour contacter votre interlocuteur en matière de données personnelles, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

privacy@hastens.com

Hästens Sängar AB, Privacy DPO, Box 130, SE-731 23 Köping, Suède
Pour exercer vos droits, p. ex. pour obtenir des informations ou accéder aux données personnelles que nous traitons, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Hästens Sängar AB, Privacy Request, Box 130, SE-731 23 Köping, Suède

RÉCLAMATION

Vous êtes à tout moment en droit d’effectuer une réclamation auprès d’une autorité de surveillance concernant la collecte et le traitement par Hästens de vos données personnelles. En France, il est possible de déposer une réclamation auprès de la CNIL.