Terms & Conditions | Hästens

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА HÄSTENS

Внимательно прочитайте данные условия, прежде чем пользоваться сайтом hastens.com (далее — «Веб-сайт»). Используя наш Веб-сайт и совершая на нем покупки, вы соглашаетесь с условиями использования, приведенными ниже. Поскольку данные условия могут время от времени обновляться, рекомендуем регулярно заходить на эту страницу, чтобы следить за возможными изменениями в тексте условий использования.

Сведения о компании

Hästens Beds Online B.V.

Elisabethhof 2

2353EZ Leiderdorp
The Netherlands (Нидерланды)


Company/KvK number: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén) 

1. Условия покупки товаров

Онлайн-магазин открыт 24 часа в сутки за исключением периодов технического обслуживания. Приобретать товары на сайте hastens.com могут пользователи в возрасте 18 лет и старше при наличии действующей кредитной карты, которая принимается нашим магазином. Мы принимаем заказы только от физических лиц. В настоящее время мы можем выполнить заказ, только если в адресе доставки указана одна из стран, которые обслуживает наш магазин.

Размещая заказ на нашем Веб-сайте, вы выдвигаете предложение приобрести у нас выбранные вами товары на изложенных здесь условиях. Мы можем по собственному усмотрению принять или отклонить ваше предложение.

Мы принимаем предложения только через наш Веб-сайт. Мы не принимаем предложения по телефону, электронной почте, физической почте и факсу.

Ниже перечислены ситуации, в которых мы можем отклонить предложение или отменить покупку; при этом мы не несем ответственности ни за какие убытки или расходы. Мы заблаговременно уведомим вас по электронной почте о подобной ситуации и постараемся решить проблему. В случае отмены мы вернем все средства, уже перечисленные нам по данному заказу, в полном объеме.

• Ваши платежные данные указаны неверно, или их не удается проверить, или вам отказано в выдаче кредита.
• У нас есть основания полагать, что ваш заказ размещен с целью мошенничества, в связи с уголовным преступлением или другой незаконной деятельностью.
• На Веб-сайте произошла ошибка, например при обработке платежа.
• У нас есть основания полагать, что вы еще не достигли совершеннолетия (вам еще не исполнилось 18 лет).
• Мы не сможем доставить заказ по указанному вами адресу.

1.1 Язык договора

Договор составляется на английском языке.

1.2 Гарантия

На покупку распространяется гарантия соответствия товаров, предусмотренная законодательством вашей страны.

1.3 Доступ к тексту договора

Мы храним у себя все договоры, включая предложения и подтверждения заказов. Мы рекомендуем вам также сохранить эти документы, поскольку в дальнейшем они будут недоступны. Часть информации можно найти в разделе «Моя учетная запись» — «История заказов».

1.4 В какой момент начинают действовать обязательства по заказу?

Как только вы нажмете кнопку «Разместить заказ» и на экране отобразится квитанция, ваши обязательства, связанные с предложением, вступают в силу. См. также информацию о возврате товаров и подаче жалоб в разделах ниже.

Отображаемая квитанция формируется автоматически и подтверждает, что мы получили ваше предложение. Однако наличие сформированной квитанции не означает, что предложение принято к выполнению. Мы оставляем за собой право отклонить предложение даже после получения вами автоматического подтверждения.

Если мы примем ваше предложение, то вы получите от нас электронное письмо с подтверждением того, что мы отправили вам заказанные товары (подтверждение отправки). Договор между вами и нами вступает в силу с момента отправки данного подтверждения.

Если вы допустили ошибку при размещении заказа, свяжитесь с нами — мы будем рады вам помочь. Однако мы просим вас внимательно проверять все данные перед размещением предложения. Пока предложение не отправлено, вы можете сами отредактировать введенную информацию, в том числе адрес доставки, адрес для выставления счета, данные кредитной карты, а также изменить выбранные товары или удалить товары из корзины.

1.5 Предотвращение мошенничества

Для защиты наших Клиентов и обеспечения безопасности онлайн-магазина мы можем проводить проверки данных, отправляемых нам при размещении предложения. В частности, мы можем проверить адрес и платежные данные и проанализировать ваше предложение на предмет мошенничества.

2. Методы оплаты

В настоящее время мы принимаем оплату следующими способами:

• VISA
• MasterCard
• Amex
• iDeal (только в Нидерландах).

Обратите внимание, что другие методы оплаты не поддерживаются. Если вы попытаетесь оплатить заказ другим способом, мы не несем ответственности за возникшие убытки или иной ущерб, вызванный вашими действиями.

2.1 Код проверки подлинности кредитной карты

Для обеспечения нашей собственной безопасности и в целях предотвращения мошенничества мы попросим вас указать код проверки подлинности карты (CVV) в случае оплаты заказа кредитной картой. Это 3 или 4 цифры на оборотной стороне кредитной карты. Обычно CVV-код указывается справа от номера кредитной карты.

2.2 Обработка платежей

Если вы оплачиваете заказ кредитной картой, средства списываются с вашего банковского счета после размещения заказа, проверки данных и отгрузки товаров с нашего склада.

Если вы оплачиваете заказ картой iDeal или дебетовой картой, средства списываются со счета, когда мы подтверждаем ваш заказ.

Обратите внимание, что адрес для выставления счета должен совпадать с адресом в банковской выписке.

3. Цены и НДС

Все цены на товары, а также стоимость доставки и других услуг указываются с учетом налога на добавленную стоимость (НДС).

Плата за доставку применяется ко всему заказу однократно. Мы всегда сообщаем вам итоговую сумму, включающую все налоги, НДС и любые другие расходы и сборы, перед размещением заказа.

На Веб-сайте указаны цены, действующие на момент покупки. Цены могут меняться без предварительного уведомления, но изменения не распространяются на уже принятые нами заказы. Мы делаем все возможное для обеспечения точности информации, однако просим учесть, что время от времени могут встречаться ошибки: неверно указанные цены, опечатки и др. Мы проверяем цены при выполнении процедур, связанных с подтверждением заказа. Если правильная цена меньше заявленной, с вашего счета будет списана меньшая сумма. Если правильная цена выше заявленной на Веб-сайте, мы попытаемся связаться с вами. Если связаться не удастся, мы отклоним ваше предложение и уведомим вас об этом по электронной почте.

3.1 Валюта

Все цены указаны в валюте вашей страны. Валюта, в которой будут списаны средства, зависит от адреса доставки.

Обратите внимание, что изменение страны доставки может привести к изменению цен на товары или стоимости доставки.

4. Безопасность при оформлении заказа

Мы используем технологию Security Socket Layer (SSL). Это одна из самых безопасных систем для онлайн-магазинов. Она обеспечивает шифрование ваших данных, в том числе имени и адреса, а также важной персональной информации, такой как данные кредитной карты. Информация шифруется с того момента, как вы ее вводите. Персональные данные не хранятся на общедоступных серверах. Это означает, что никто не сможет прочитать ваши данные, даже если перехватит их в процессе передачи от вас на наш Веб-сайт. Технология SSL использует средства аутентификации, подтверждающие вашему браузеру, что данные отправляются на правильный защищенный сервер; средства шифрования, которые применяются ко всем вашим данным и гарантируют, что только защищенный сервер сможет прочитать их; и средства проверки целостности данных, позволяющие удостовериться в том, что информация не менялась во время передачи.

5. Доставка

В настоящее время мы доставляем заказы в следующие страны:

• Austria
• Belgium
• France
• Germany
• Italy
• Luxembourg
• The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
• Finland
• Spain

5.1 Условия доставки

Заказ будет доставлен службой UPS на указанный вами адрес. Вы получите уведомление с номером для отслеживания заказа, как только товары будут отгружены с нашего склада. С этого момента вы сможете отслеживать ход доставки заказа.

Представители UPS уведомят вас о попытке доставки, если не смогут вручить вам заказ. В уведомлении будет указано, можно ли забрать товары в ближайшем пункте выдачи или же курьер предпримет еще одну попытку доставить заказ на следующий день. Вы можете также изменить адрес или дату доставки, воспользовавшись приложением UPS My Choice или связавшись с представителями UPS. Более подробная информация приведена на сайте www.ups.com.

Заказы доставляются с понедельника по пятницу.

Вам нужно будет расписаться в получении заказа, если курьер не предложит другой способ подтвердить получение.

5.2 Раздельная доставка

Если в заказе несколько товаров, мы оставляем за собой право разбить его на несколько доставок. Такое может произойти, если части товаров нет в наличии на момент заказа. При раздельной доставке вы получаете отдельные номера для отслеживания созданных отправлений. Стоимость доставки при этом не увеличивается.

5.3 Проверка полученных товаров

Обратите внимание, что по завершении процедуры доставки вы берете на себя ответственность за заказанные товары. Если упаковка повреждена, не принимайте доставленный заказ.

Вы обязаны — без ограничения ваших законных прав и средств их защиты — осмотреть товары на предмет повреждений и в случае их выявления уведомить нас об этом. Обнаружив дефекты или несоответствия, вы можете вернуть нам бракованный товар, и мы возместим вам стоимость товара и его доставки, как только возврат будет обработан. У вас также есть право оставить бракованный товар себе и запросить снижение цены.

5.4 Сроки доставки

Доставка заказанных товаров осуществляется с понедельника по пятницу; точное время доставки зависит от страны, в которую осуществляется доставка.

Заказ, оформленный в официальный выходной день, будет обработан в ближайший рабочий день после выходного.

5.5 Отслеживание заказа и просмотр истории заказов

Заказ, оформленный на сайте hastens.com, можно отслеживать в разделе «Моя учетная запись» — «История заказов». Здесь можно посмотреть весь список заказов и статус текущего заказа.

Если у вас нет учетной записи, свяжитесь с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы выяснить статус вашего заказа.

6. Возврат товаров

Любой частный покупатель (физическое лицо, приобретающее товары от своего имени, а не по поручению организации) имеет право вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин, с полным возвратом стоимости товара, в течение 30 дней со дня его получения.

Период, в течение которого возможен возврат, начинается с момента приема товаров и заканчивается спустя 30 дней. В случае раздельной доставки период возврата заканчивается через 30 дней после получения последнего товара.

Все товары должны возвращаться в исходном состоянии и в оригинальной упаковке, со всеми этикетками (за исключением брака). Это значит, что товары не должны быть повреждены, испачканы, постираны, изменены, не должны иметь следов использования, все этикетки и бирки должны быть на своих местах. Hästens оставляет за собой право проверить состояние возвращенных товаров и отказать в возмещении.

6.1 Как воспользоваться правом возврата товара надлежащего качества?

Вы должны уведомить нас о возврате товара до истечения срока возврата. Сделать это можно по электронной почте или через контактную форму на нашем веб-сайте.

Кроме того, вы должны вернуть или передать нам товары в течение разумного срока после отправки уведомления, но не позднее, чем через 14 дней после того, как уведомили нас о своем решении вернуть товар.

Вы можете также воспользоваться правом возврата, отказавшись забирать товары у курьера, забирать их из пункта доставки и т. п.

6.2 Что происходит при возврате товара надлежащего качества?

Если вы воспользуетесь правом возврата, мы возместим вам стоимость приобретенных товаров. Стоимость доставки не возмещается.

Возврат платежа оформляется с минимальной возможной задержкой и в любом случае не позднее чем через 14 рабочих дней с даты получения от вас уведомления о возврате товара. Средства возвращаются тем же методом, который был использован для оплаты товара, если не будет в явном виде согласовано иное; при возмещении стоимости покупатель никаких комиссий не уплачивает.

Сумма возврата может быть уменьшена только в том случае, если потребуется проводить дополнительные манипуляции с возвращенным товаром, помимо тех, которые разумно необходимы для определения его состава, характеристик и пригодности к использованию.

6.3 Возврат бракованных товаров

Отправляя вам товар, мы делаем все возможное, чтобы гарантировать его высочайшее качество и идеальное состояние. Обнаружив дефекты или несоответствия, вы можете вернуть нам бракованный товар, и мы возместим вам стоимость товара и его доставки, как только возврат будет обработан. Вы можете также оставить товар себе и запросить снижение цены или ремонт товара. Обратите внимание, что изменение качества товара в результате нормального износа не считается браком.

Заявление о наличии брака необходимо составить сразу, как только вы обнаружите дефекты. Обычно своевременным считается уведомление, присланное в течение двух месяцев с обнаружения дефектов, однако в некоторых случаях законодательством могут быть установлены более продолжительные сроки оповещения о наличии брака. Если вы получили бракованный товар, свяжитесь с нами, и мы организуем возврат товара. Если вы решите оформить новый заказ, мы будем рады вам помочь.

Обратите внимание, что заявление о наличии брака будет признано действительным, только если товар использовался надлежащим образом и дефект не возник в результате ваших действий.

6.4 Неверный состав заказа

В редких случаях бывает, что мы отправляем покупателю не тот товар. Если вы оказались в такой ситуации, приносим вам искренние извинения.

В случае несоответствия состава заказа свяжитесь с отделом обслуживания покупателей. Наши специалисты помогут повторно разместить заказ на нужные товары и организуют обратную доставку несоответствующих товаров.

7. Информация о возврате средств

После того как мы получим и обработаем вашу заявку на возврат, мы оформим возврат средств. В среднем возврат оформляется в течение 3 рабочих дней с момента получения от вас возвращаемых товаров либо с момента получения сведений, подтверждающих, что вы отправили нам возвращаемые товары. Мы уведомим вас по электронной почте о таком получении и оформлении вашего возврата. Средства будут зачислены на ваш счет в течение 5–10 рабочих дней с момента получения вами этого электронного письма. Точные сроки зависят от банка или другой финансовой организации, выпустившей вашу банковскую карту. К сожалению, сроки зачисления платежа на ваш счет от нас не зависят. Средства возвращаются тем же способом, который был использован при исходной оплате заказа. Если мы не сможем вернуть средства на вашу кредитную карту, мы свяжемся с вами и согласуем другой способ возврата средств.

8. Наличие товаров и актуальность предложения

Если заказанных товаров нет в наличии, мы оставляем за собой право не принять ваше предложение. В таком случае вы получите уведомление по электронной почте; если какие-то платежи по заказу уже были проведены, то все средства будут возвращены вам.

Цены и специальные предложения, представленные на Веб-сайте, действительны на момент их отображения, если иное не указано в условиях их использования, размещенных на Веб-сайте. Мы не гарантируем отсутствие ошибок в ценах товаров, орфографических ошибок в тексте и других ошибок. Мы проверяем цены при выполнении процедур, связанных с подтверждением заказа. Если правильная цена меньше заявленной, с вашего счета будет списана меньшая сумма. Если правильная цена выше заявленной на Веб-сайте, мы попытаемся связаться с вами. Если связаться не удастся, мы отклоним ваше предложение и уведомим вас об этом по электронной почте.

9. Обслуживание покупателей

С любыми вопросами, жалобами и пожеланиями можно обращаться в отдел обслуживания покупателей через контактную форму, по телефону или по электронной почте onlinesupport@hastens.se

Контактная форма (ссылка). 
Эл. почта: onlinesupport@hastens.se
Телефон: +46 221- 274 00

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по центральноевропейскому времени.

Сотрудники отдела обслуживания говорят на английском и шведском языках.

10. Жалобы

С любыми жалобами по поводу совершенной покупки мы просим вас обращаться в отдел обслуживания покупателей. Обращение можно направить по электронной или обычной почте.

Можно также подать жалобу через Центр онлайн-урегулирования споров, основанный Европейской комиссией, по адресу http://ec.europa.eu/odr.

11. Авторское право и товарные знаки

Весь контент, в том числе на Веб-сайте, включая, помимо прочего, элементы дизайна, текст, графику, логотипы, видео и аудио, изображения, значки кнопок или их комбинации, компиляции программного обеспечения, исходный код и программное обеспечение, является собственностью Hästens Sängar AB. Данный контент защищен законами Швеции и международными законами об авторском праве. Авторские права на перечисленный выше контент принадлежат Hästens Sängar AB. Материалы Веб-сайта можно копировать только для использования в личных целях. Любое другое использование информации и материалов с Веб-сайта, например воспроизведение, модификация, распространение, передача, копирование, демонстрация или публичный показ, строго запрещено. Таким образом, вы не имеете права копировать, демонстрировать, скачивать, распространять, менять, модифицировать, воспроизводить, публиковать (в том числе с изменением формулировок) информацию, текст, документы и другие материалы, размещенные на Веб-сайте или в любом из его разделов, без явного согласия со стороны Hästens Sängar AB. Названия брендов, названия товаров, логотипы и заголовки, размещенные на Веб-сайте, являются товарными знаками или торговыми наименованиями, принадлежащими Hästens Sängar AB. Любое воспроизведение этих товарных знаков и торговых наименований является нарушением прав владельца и строго запрещено. Исключение составляет только воспроизведение в целях личного использования.

12. Отказ от ответственности

Мы несем ответственность за ущерб, только если он возник в результате нарушения нами контрактных обязательств по отношению к вам или если наша ответственность установлена действующим законодательством.

Если ущерб возник в результате каких-либо действий на сайте hastens.com, то мы несем ответственность только за ущерб, нанесенный продукции Hästens; за понесенные вами расходы (подтвержденные, в разумных размерах) на выяснение причин и определение размера ущерба, возникшего по причине нарушения нами контрактных обязательств или в ситуации, когда наша ответственность установлена действующим законодательством; и за расходы (подтвержденные, в разумных размерах) на предотвращение и уменьшение размеров такого ущерба.

Мы не несем ответственности за ущерб, нанесенный третьим лицам в результате использования нашей продукции. Мы не несем ответственности в случае неправильного использования нашей продукции. Насколько это разрешено законом, мы не несем ответственности за ущерб, возникший по причине неверной информации на нашем Веб-сайте.

Упомянутые выше ограничения не применяются, если вы понесли ущерб в результате грубой неосторожности или умышленных действий с нашей стороны.

Мы заботимся о безопасности и личных данных наших Клиентов, однако мы не можем гарантировать абсолютную безопасность информации и платежей, проводимых онлайн. Насколько это разрешено законом, мы не несем ответственности за ущерб, возникший в результате использования электронных средств обмена данными, в том числе, помимо прочего, ущерб, возникший по причине ошибок или задержек при обмене данными, перехвата информации и ее модификации третьими лицами или компьютерными программами, передачи вирусов.

13. Информация на Веб-сайте

Мы прилагаем большие усилия, чтобы не допускать ошибок на Веб-сайте. Тем не менее информация, текст, изображения, графика, видео, аудио и другие элементы Веб-сайта могут временно содержать ошибки, быть неполными или неверными. В таких ситуациях, насколько это разрешено законом, мы не несем ответственности за ущерб, возникший по причине наличия ошибок или неточностей, если только он не был нанесен в результате грубой неосторожности или умышленных действий с нашей стороны.

14. Ссылки

Мы не несем ответственности за использование контента интернет-сайтов, ссылки на которые размещены на нашем Веб-сайте. Мы также не несем ответственности за использование контента веб-сайтов, ссылающихся на наш Веб-сайт.

15. Применимое законодательство

Данные условия использования, а также любые споры и заявления, возникающие в связи с условиями использования и в связи с использованием нашего Веб-сайта или совершением покупок на нем, регулируются законами Нидерландов — без ограничения прав потребителей, действующих в вашей стране.

16. Право на внесение изменений в условия использования

Мы оставляем за собой право время от времени редактировать и дополнять данные условия использования.

В отношении заказа товаров будут применяться правила и условия, действующие в момент его оформления, если внесение изменений в правила и условия не требуется по закону или по указанию государственных органов (в таком случае изменения применяются и к уже оформленным заказам). Если мы внесем изменения в правила или условия использования после размещения вами предложения, но до отправки нами подтверждения заказа, мы предупредим вас об этом. Если в течение семи рабочих дней вы не сообщите нам, что принимаете новые правила или условия использования, мы отменим ваше предложение и сообщим вам об этом по электронной почте. 

 

17. 25 лет гарантии

Дополнительно к правам, предоставляемым потребителю шведским законодательством, на все кровати Hästens распространяется 25-летняя гарантия на случай поломки пружин или каркаса кровати. Пружины кроватей Hästens на 100 % шведского производства. Компания Hästens Sängar AB предлагает следующую 25-летнюю гарантию.

• Гарантия действительна в течение 25 лет со дня поставки. Гарантией может воспользоваться только первоначальный покупатель. Закон о договорах (правах третьих лиц) от 1999 г. не применяется к гарантии. Чтобы гарантия начала действовать, заполненный гарантийный талон необходимо отправить в Hästens Sängar AB для регистрации. Покупатель должен убедиться, что гарантийный талон отправлен в Hästens Sängar AB.
• Гарантия распространяется на поломку металлических пружин, рамы и регулируемого металлического основания. Гарантия не действует, если очевидно, что поломка вызвана несчастным случаем или аналогичным происшествием, небрежностью, использованием кровати не по назначению или другими подобными действиями покупателя. Гарантия также не распространяется на износ, вызванный нормальной эксплуатацией. Во избежание разночтений обратите внимание, что гарантия не распространяется на верхний матрас.
• Гарантия действительна только в стране, где покупатель приобрел кровать, и только если покупатель подаст письменную жалобу в Hästens Sängar AB в разумный срок, после того как ущерб был обнаружен или должен был быть обнаружен.
• После получения жалобы Hästens обязуется изучить и устранить проблему в кратчайшие сроки. Hästens проинформирует покупателя о том, будет ли осмотр и/или ремонт осуществлен в месте использования или необходимо доставить кровать в Hästens для осмотра и/или ремонта. Hästens организует любой необходимый транспорт, если стороны не договорятся об ином. Гарантия распространяется только на осмотр в месте использования и/или транспортировку в пределах страны, где кровать первоначально приобретена.
• Hästens оставляет за собой право решать, как устранить проблему, и за свой счет отремонтирует или заменит кровать.
• Если окажется, что неисправность не покрывается настоящей гарантией, покупатель по решению Hästens в разумных пределах несет расходы, связанные с ошибочной рекламацией.
• Гарантийное заявление никоим образом не нарушает законные права клиента, установленные в применимом законодательстве о защите прав потребителей.